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 佛山市顺德区私营企业协会、个体劳动者协会
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龙江分局热情服务维权到位获赞
点击数:2255????发布时间:2014-12-22????收藏此页

近日,市民孙小姐通过佛山市政府12345热线表扬龙江分局工作人员,在处理消费投诉时服务热情,工作到位,使得其事情得到了妥善的解决,对此孙小姐表示非常感谢和赞赏。一直以来,龙江分局以维护正当权益、解决群众诉求为着力点,有效开展消费维权工作。

——热情服务,工作到位。分局严格遵循“为群众服务、让群众满意”的工作理念,依托“1234512315”等消费维权平台,积极受理消费者申诉和举报,认真履职,快速高效处理各项消费维权及打击各项违法行为,今年以来,分局处理并回复各项投诉举报共948?宗,在规定期限内做到100%回复率,同时,分局也加强消费宣传指导,多次联合镇司法所、龙江镇综治办、龙江法庭等单位,利用“12·4”全国法制宣传日、法制宣传月等契机,举办大型现场咨询会,大力开展消费教育和消费指导活动。?

——分类处理,快速有效。为应对日益增多的投诉案件,分局建立专人受理处理机制,分类处理投诉举报,按消费投诉和举报投诉分类,消费投诉集中内勤处理,举报类投诉由各片区小组处理,复杂性、难处理问题由股长、主管局长研处,统一调配处理投诉人手,做到工作有分有合,加强处理结果监督,根据区局及上级交办的工作时效,增强时效性,确保按时回复。

今后,分局将一如既往地做好消费维权工作,解决群众实际难题,切实维护消费者合法权益,为营造诚信、放心、和谐的消费环境多出一分力。


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